第5章

事件编号，手指停在导出按钮上。
**提示：“当前角色仅可导出摘要，完整登录明细需主管或客户方授权。”
梁雪盯着那行提示，声音轻得快听不见：“我们坐席看不到这个。”
“质检也只能看到摘要。”我把鼠标从导出按钮上移开。
“客户方平时只看赔付时效。”她说。
我没有接话，把三张截图排在封存单后面。三张纸摊开，仍然缺一块。缺的那一块在主管权限里。
我没有强行导出完整明细，只把摘要截图、页面时间和工位号写进封存单备注。备注栏很窄，我写得很慢：
N-17 无排班；耳麦维修待处理；二点十八分主管临时授权恢复登录；随后出现四笔提单。
写到“主管”两个字时，梁雪站在我身后小声说：“一禾，这个能写吗？”
“能写看到的。”我说，“不能写猜的。”
她点点头，过了几秒又问：“那要是他们说我们夜班把密码给出去了呢？”
我抬头看她。
梁雪的嘴唇干得起皮，眼睛一直往夜班区看。那边已经有人在收拾水杯，像每个人都默认自己要被赶走。
“所以要查密码保管记录。”我说，“你们昨晚有没有交接本？”
“有。”她转身就跑。
五分钟后，梁雪抱着一本蓝皮交接本回来。封面写着“夜班异常记录”，边角被胶带补过。昨晚一页有许姐的字：N-17 耳麦待修，账号锁定，未启用；如需恢复，请主管现场签字。
那一行下面没有坐席签名。
只有一个黑色圆珠笔画出的勾，勾旁边写了个“周”字。
“这个不是签名。”梁雪说，“周主管嫌麻烦，有时候就这么勾一下。”
“先复印。”我把交接本推给她，“原件你拿着，别离手。”
她抱紧本子，像抱着一块不大的盾牌。
八点十五，夜班区被临时停班。
系统通知从人事群发出来：“因批量退款事故复核，夜班退款权限暂停，相关坐席暂不排班，待复盘结论。”
许姐第一个来质检室找我。
她手里拎着保温杯，杯盖没拧紧，水渗出来一圈。她站在门口，没有像平时那样喊我“小程老师”，只问：“是不是你停的？”
我说：“是。”
她嘴唇抖了一下：“我房租十