弟弟被绑要六十万，妈砍价到五万，害他双腿被打断
。
"行，你说多少？"
"我给你列一下我的诉求。"
我妈拿过茶几上的纸笔，真的开始写。
一边写一边念。
"第一，赎金降到合理范围。第二，在此期间保证我儿子吃好喝好，不能有任何**行为。第三，放人的时候必须保证人是完完整整的，少一根头发丝我都要追究。**，你必须就刚才的恶劣态度向我道歉。"
电话那头安静了好一会儿。
"你是不是有病？"
"我没病。有病的是你的服务理念。"
第八章
绑匪和我妈在电话里僵持了快四个小时。
中间绑匪挂了三次电话，我妈回拨了三次。
每次回拨上来第一句话都是一样的。
"你挂我电话就是逃避问题，逃避问题是解决不了问题的。"
绑匪被她折腾得声音都哑了。
"你到底要怎样？我开的价已经很低了！六十万，你卖房就能凑齐！"
"卖房不可能。"
"那你打算怎么办？"
"我打算让你降价。"
"我他……我已经说了六十万不能再少了！"
"那我就继续投诉。"
我妈往沙发上一靠，架着二郎腿，开始了新一轮的输出。
"你听我跟你说啊，你们这个行业我虽然不了解，但做事的基本逻辑是一样的。你狮子大开口要六十万，你有没有做过市场调研？你有没有评估过我们家的经济承受能力？你看看我们家，老小区，两室一厅，家具都是二十年前的，你说你问我们要六十万，你良心过得去吗？"
"我不跟你扯这些！"
"你不扯我扯。你这就是典型的不重视客户反馈。你知道为什么很多人做生意做不下去吗？就是因为他们不听客户的声音。"
绑匪在电话那头发出了一声几乎是哀嚎的声音。
我妈毫不动摇。
"这样吧，我给你一个最终报价。五万块。"
"五万？你打发叫花子呢？"
"五万已经是我的极限了。"
"不可能！最少三十万！"
"五万。"
"二十万！"
"五万。"
"十万总行了吧！十万！我已经亏大了！"
"五万。多一分钱没有。"
我**语气不急不躁，我甚至看到她的腿在一晃一晃的。
她享受这个过程。
就像享受在超市跟柜员砍价一样。
绑匪在电话那头骂了整整两分钟的脏话。
我妈一句没听进去，等他骂完了才不紧不慢地开口。
"骂完了？骂完了我们继续谈。你看你，把精力花在骂人上多没意思。这个时间你要是用来反思自己的定价策略，早就把事情办了。"
绑匪沉默了很久。
"五万就五万。"
他的声音很轻，轻得几乎听不见情绪。
但我听出来了。
那种轻，不是妥协。
是记住了。
我妈根本没注意。
她兴奋地一拍大腿。
"成交！快把**发过来，我现在就打钱！"
绑匪报了一串数字，我妈冲我使眼色让我去转账。
我打开手机银行，手在抖。
转完钱之后，绑匪说了最后一句话。
"阿姨，你赢了。不过我也给你提一个建议。"
"什么建议？"
"以后投诉的时候注意点对象。有些人被投诉了会道歉，有些人被投诉了，会记着的。"
我妈笑了。
"记着就记着呗，我还怕他不成？"
绑匪没再说话。
电话挂了。
我妈站起来，拍了拍衣服。
"看见了没？我就说没有我投诉搞不定的事！六十万砍到五万，这投诉的功力，你学一辈子也学不来。"
她得意地看着我。
我一个字没说。
因为我听到了绑匪最后那句话。
他不是在说客气话。
第九章
转完账之后，我妈心情大好。
她去厨房炒了三个菜，嘴里哼着歌。
"耀光最爱吃***，我给他做一份，他回来肯定饿坏了。"
我坐在客厅里，手机握在手上。
报警的按钮我看了十几次，始终没按下去。
不是不想报，是我妈不让。
"报什么警？人家都答应放人了，你报警万一把事情搞砸了怎么办？再说了，报了警**问起来，我跟绑匪砍价的事让人知道了，
"行，你说多少？"
"我给你列一下我的诉求。"
我妈拿过茶几上的纸笔，真的开始写。
一边写一边念。
"第一，赎金降到合理范围。第二，在此期间保证我儿子吃好喝好，不能有任何**行为。第三，放人的时候必须保证人是完完整整的，少一根头发丝我都要追究。**，你必须就刚才的恶劣态度向我道歉。"
电话那头安静了好一会儿。
"你是不是有病？"
"我没病。有病的是你的服务理念。"
第八章
绑匪和我妈在电话里僵持了快四个小时。
中间绑匪挂了三次电话，我妈回拨了三次。
每次回拨上来第一句话都是一样的。
"你挂我电话就是逃避问题，逃避问题是解决不了问题的。"
绑匪被她折腾得声音都哑了。
"你到底要怎样？我开的价已经很低了！六十万，你卖房就能凑齐！"
"卖房不可能。"
"那你打算怎么办？"
"我打算让你降价。"
"我他……我已经说了六十万不能再少了！"
"那我就继续投诉。"
我妈往沙发上一靠，架着二郎腿，开始了新一轮的输出。
"你听我跟你说啊，你们这个行业我虽然不了解，但做事的基本逻辑是一样的。你狮子大开口要六十万，你有没有做过市场调研？你有没有评估过我们家的经济承受能力？你看看我们家，老小区，两室一厅，家具都是二十年前的，你说你问我们要六十万，你良心过得去吗？"
"我不跟你扯这些！"
"你不扯我扯。你这就是典型的不重视客户反馈。你知道为什么很多人做生意做不下去吗？就是因为他们不听客户的声音。"
绑匪在电话那头发出了一声几乎是哀嚎的声音。
我妈毫不动摇。
"这样吧，我给你一个最终报价。五万块。"
"五万？你打发叫花子呢？"
"五万已经是我的极限了。"
"不可能！最少三十万！"
"五万。"
"二十万！"
"五万。"
"十万总行了吧！十万！我已经亏大了！"
"五万。多一分钱没有。"
我**语气不急不躁，我甚至看到她的腿在一晃一晃的。
她享受这个过程。
就像享受在超市跟柜员砍价一样。
绑匪在电话那头骂了整整两分钟的脏话。
我妈一句没听进去，等他骂完了才不紧不慢地开口。
"骂完了？骂完了我们继续谈。你看你，把精力花在骂人上多没意思。这个时间你要是用来反思自己的定价策略，早就把事情办了。"
绑匪沉默了很久。
"五万就五万。"
他的声音很轻，轻得几乎听不见情绪。
但我听出来了。
那种轻，不是妥协。
是记住了。
我妈根本没注意。
她兴奋地一拍大腿。
"成交！快把**发过来，我现在就打钱！"
绑匪报了一串数字，我妈冲我使眼色让我去转账。
我打开手机银行，手在抖。
转完钱之后，绑匪说了最后一句话。
"阿姨，你赢了。不过我也给你提一个建议。"
"什么建议？"
"以后投诉的时候注意点对象。有些人被投诉了会道歉，有些人被投诉了，会记着的。"
我妈笑了。
"记着就记着呗，我还怕他不成？"
绑匪没再说话。
电话挂了。
我妈站起来，拍了拍衣服。
"看见了没？我就说没有我投诉搞不定的事！六十万砍到五万，这投诉的功力，你学一辈子也学不来。"
她得意地看着我。
我一个字没说。
因为我听到了绑匪最后那句话。
他不是在说客气话。
第九章
转完账之后，我妈心情大好。
她去厨房炒了三个菜，嘴里哼着歌。
"耀光最爱吃***，我给他做一份，他回来肯定饿坏了。"
我坐在客厅里，手机握在手上。
报警的按钮我看了十几次，始终没按下去。
不是不想报，是我妈不让。
"报什么警？人家都答应放人了，你报警万一把事情搞砸了怎么办？再说了，报了警**问起来，我跟绑匪砍价的事让人知道了，