五一旅游报团嫌贵，可我的客户还在排队

五一旅游季，我手里最后一个 6 人精品小团名额，被老客户姜萍提前预定。
签合同时，她婆婆却当场炸了：
“凭啥那个小伙团费才 1180 块，我们要 1980 块？”
我耐心解释：“阿姨，人家是 30 人普通团，咱们是专车专导的私家小团。”
我话还没说完，她一口唾沫直接啐在我脸上：
“我才不管这些，反正去的景点都一样！要么给我们退差价，要么就**！”
我擦掉脸上的唾沫，把钱退回给他们。
转身联系了之前因满员被我婉拒的赵姐，电话那头她开心极了：
“太好了，我一个人拖着老人小孩旅游快累瘫了，正愁找不到靠谱的旅游团！”
刚挂断电话，手机弹出新闻：五一游客暴增，旅游团一票难求！
1
“苏老板，你收我们 1980 一个人 ，怎么才收其他人 1180 一个人？”
“你是不是觉得我们是外地人好忽悠？”
我擦了擦脸上的唾沫，忍着恶心想解释。
姜萍就急忙拉住她婆婆：
“妈，人家那是大团，三十多个人一辆大巴车。”
“咱们这是精品小团，一个团只有我们一家人，不一样的。”
“有什么不一样？”
姜萍婆婆王桂芬甩开她的手，声音又提高了八度：
“不都是去那些景点吗？”
“凭什么他们 1180，我们要 1980？”
“一个人就贵了近七成，你就是故意抬价坑我们！”
我深吸一口气，努力保持微笑：
“阿姨，您听我解释。”
“1180 元的是三十人以上的大团，大巴车出行，行程固定，住宿是经济型酒店，餐标每人每餐三十。”
“咱们这个 1980 的是六人精品小团，七座商务车专车专用，行程可以根据您家的需求调整，住的是四星级酒店，餐标每餐八十，还包含所有景点门票和两个特色表演。”
“就连导游也只服务您们一家人。”
“我不管这些！”
王桂芬打断我：
“反正去的都是那些地方，看的都是那些景！”
“你明明能降价，就是故意不松口，给我们按 1180 算，不然就是坑游客！”
姜萍脸涨得通红，低声道：
“妈，苏老板的服务确实好，昨晚凌晨两点还来接机，安排的酒店也舒服。”
“舒服？”
王桂芬嗤笑一声：
“酒店钱又不是她出的！”
“再说了，接机不是应该的吗？”
姜萍的老公**终于开口了，语气软弱：
“妈，苏老板也不容易，咱们好好商量。”
“商量什么商量？”
王桂芬瞪了儿子一眼：
“你就是胳膊肘往外拐！”
“我告诉你，今天要么按 1180 一个人，要么我们就**！”
店里的空气凝固了。
我看着这一家人，姜萍低着头，**别过脸。
两个孩子茫然地看着大人争吵。
姜萍的公公叹了口气，轻轻拉了拉老伴的衣角示意别闹，王桂芬则气势汹汹根本不听劝。
“阿姨。”
我平静地说：
“如果您坚持要 1180 的价格，那我可以帮您改成大团。”
“不过大团明天才发车，您需要自己解决今天的住宿，而且行程、住宿、餐饮标准都会降低。”
“您看可以吗？”
“不可以！”
王桂芬一拍桌子：
“我们就要原来的行程！”
“还有服务也不能变，来之前都谈好了！”
“团费我就给你 1180 一个人，再说你们做旅游这么赚钱，团费给我们算便宜一点怎么了！”
我明白了。
这不是误解，这是明着想低价享高配。
“那抱歉。”
我把合同收起来：
“这个价格我做不了。”
“按行规，你们单方面**，姜萍之前付的5000定金是不予退还的。”
“什么？”
王桂芬尖叫起来：
“你还要扣我们的定金？”
“我告诉你，一分都不能少！”
“是你虚假宣传，价格虚高，我们才要**的！”
“这些损失就该你承担，还有，你耽误我们行程，得赔偿我们！”
她的声音在狭小的店面里回荡，两个孩子吓得躲到了妈妈身后。
姜萍终于抬起头，声音颤抖：
“妈，要不咱们就按苏老板说的，换成大团也行，孩子们也能和其他小朋友玩。”
“你闭嘴！”
王桂芬指着儿媳的鼻子：
“要不是你找的这家黑店，我们能上当吗？”
“我告诉你，今天这钱她必须全退，还得赔偿我们！”
我看着她扭曲的脸，突然觉得无比疲惫。
我深知五一旺季门店客流杂，不想当众争执影响口碑。
哪怕自己要白白承担所有预定损耗，也不想继续僵持。
“好。”
“钱我全退给您。”
“这单生意，我不做了。”
2
王桂芬愣住了，显然没想到我会这么干脆。
她脸上的表情从愤怒转为错愕，又从错愕转为怀疑。
“算你识相。”
她哼了一声：
“赶紧退钱！”
我把定金原路退回。
收到到账提示后，王桂芬拿着姜萍手机检查了三遍退款信息。
“早这样不就好了？”
她嘟囔着，却没有离开的意思，反而一**坐在店里的沙发上：
“阿建，把手机拿出来，查查还有哪些旅行社有团。”
姜萍拉了拉婆婆的衣袖，小声道：
“妈，钱都退了，咱们走吧，别耽误人家做生意。”
“走什么走？”
王桂芬甩开她的手：
“这儿不能坐啊？”
“她开门做生意，还不让客人坐会儿了？”
**尴尬地看了我一眼，低声劝道：
“妈，咱们找个地方商量下一步。”
“就在这儿商量！”
王桂芬的声音大得故意让我听到：
“我倒要看看，她今天还能不能接到别的客人！”
“这么个小破店，我看一上午都没人进来，说不定明天就倒闭了！”
我转过身，不再看他们。
走到办公室，我关上门，拨通了那个熟悉的号码。
电话只响了一声就被接起。
“喂，苏老板。”
赵姐的声音带着惊讶和期待：
“是不是，有戏了？”
“赵姐。”
“您上次想订的家庭精品小团，还需要吗？”
“六个人的，行程五天四晚，商务车出行，四星住宿，餐标八十，包含所有门票和两个特色表演。”
“之前我一直给别人锁着单，没法给您安排。”
电话那头沉默了两秒。
接着，赵姐的欢呼声几乎要震破我的耳膜：
“需要，太需要了！”
“苏老板你真是我的救星！”
“我找不到靠谱的旅游团，***了一天，又要照顾老人孩子又要安排食宿，我都要累死了！”
“你真是解决了我的燃眉之急！”
“那您看什么时候方便过来签合同？”
“还是 1980 一个人，和之前报给您的一样。”
“我马上过来，今天就能签！”
挂断电话，我看着手机屏幕上刚刚到账的 5000 元。
那是赵姐转来的定金。
心里那块压了一早上的石头，终于落了地。
我走出办公室时，王桂芬一家还坐在沙发上。
王桂芬正拿着手机，用夸张的音量对比各家旅行社的价格：
“你看看这家，也是精品小团，才 1200 一个人！”
“不像这家黑店！要收我们 1980 一个人。”
“我告诉你，她就是看我们是外地人，故意抬价！”
姜萍小声说：
“妈，这个虽然才 1200，但是一看就不正规。”
“其实苏老板的价格真的不算贵，我同事去年报的类似团，要 2380 呢。”
“你懂什么？”
王桂芬瞪了姜萍一眼：
“这就是她的策略，先定高价，等我们还价，她再假装让步，其实还是赚！”
“我告诉你，我今天就坐这儿，看她能撑到什么时候！”
她朝我这边瞥了一眼，压低声音，但音量刚好能让我听到：
“你们看着吧，她那些什么酒店啊、车啊，肯定都提前订好了，现在咱们**，她这些东西就砸手里了！”
“等会儿她就得来求咱们，到时候别说 1180，说不定 900她都肯！”
**有些不安：
“妈，这样不好吧。”
王桂芬打断他：
“有什么不好的？”
“这就是讲价的策略，你们年轻人就是不会过日子！”
“等着，她肯定比咱们急！”
她翘起二郎腿，好整以暇地玩起手机，时不时还抬头瞄我一眼，眼神里满是得意。
姜萍无奈地叹了口气，***孩子搂到身边，从包里掏出零食。
姜萍公公坐在一旁，全程沉默，只是时不时摇头叹气。
墙上的时钟指向十点半。
店里安静得只有王桂芬刷短视频的声音。
她似乎很享受这种 “对峙” 状态，仿佛在玩一场心理游戏，而她是稳操胜券的庄家。
我打开电脑开始处理其他客户的线上订单。
五一期间的咨询量很大，我很快沉浸在工作里，几乎忘了沙发上还坐着那一家六口。
十点五十，店门被推开了。
“苏老板！”
一个爽朗的女声响起。
3
我抬起头，赵姐带着一家人走了进来。
她身后跟着两对老年夫妇和一个孩子，每个人都面带笑容。
“赵姐，这么快就到了？”
赵姐握住我的手：
“能不快吗？”
“这可是我们家盼了好久的家庭游！”
她转身对家人介绍：
“这就是我跟你们说的苏老板，人特好，服务特周到，我朋友去年就是找她安排的，玩得特别开心！”
老人笑着跟我打招呼，孩子们也乖巧地叫：
“苏阿姨好。”
我从文件柜里拿出早就准备好的合同和行程单：
“赵姐，您先看看行程，和之前发给您的一样。”
我们这边热络地聊着，沙发那边的空气却凝固了。
王桂芬放下手机，直直地盯着赵姐一家，脸上的得意一点点褪去，换成难以置信的表情。
姜萍也愣住了，她看着赵姐一家，又看看我，嘴唇动了动，想说什么，却被婆婆一把拉住。
“妈。”
姜萍压低声音，几乎是在耳语：
“人家这是，找到新客人了？”
王桂芬脸色铁青，但还强装镇定：
“不可能，肯定是托儿，演给我们看的。”
“不像啊。”
**也小声说：
“你看那个孩子，跟咱们家萌萌差不多大，那兴奋劲装不出来。”
“你闭嘴！”
王桂芬狠狠瞪了儿子一眼。
赵姐已经看完了合同，满意地点头：
“没问题，苏老板，我相信你！”
“来，咱们现在就把合同签了，钱我全款转你！”
我笑着说：
“不急。”
“您先坐，我给您详细讲讲每天的行程安排和注意事项。”
我请赵姐一家在会议桌旁坐下，开始讲解行程。
从第一天的接机安排，到每天的景点游览时间、餐饮特色、住宿条件，再到应急预案，我讲得细致，赵姐一家听得认真。
“苏老板考虑得真周到。”
赵姐的母亲称赞道：
“连老人走路慢、需要中途休息的细节都考虑到了。”
“应该的。”
我说：
“家庭游最重要的是舒适，不能赶行程。”
“对，对。”
赵姐的父亲点头：
“我们这把年纪了，就想舒舒服服玩，不图去多少地方。”
我们这边聊得热火朝天，沙发那边却陷入了一种诡异的沉默。
王桂芬死死盯着我们，手指不自觉地攥紧了衣角。
姜萍低着头，时不时偷瞄我们一眼，眼神复杂。
**坐立不安，姜萍公公面色难看，别过脸不愿再看。
终于，姜萍忍不住了，她凑到婆婆耳边，声音压得极低：
“妈，要不咱们跟苏老板道个歉，还是按原价报了吧？”
“我看赵姐那家也是六人，行程跟咱们之前定的一模一样。”
“你疯了？”
王桂芬从牙缝里挤出声音：
“现在去求她，我的脸往哪儿搁？”
姜萍几乎是在哀求：
“可是妈。”
“五一期间，哪里还能找到这么好的团？”
“我问了好几家，要么没位，要么贵得要命。”
“苏老板这个价格真的不贵，服务还好。”
王桂芬的声音陡然提高，引得赵姐一家都看了过来。
“你给我闭嘴！”
她意识到失态，赶紧压低声音，但语气更凶了：
“我告诉你，这就是她的套路！”
“找个托儿来演戏，故意气我们，等我们着急了再去求她，她就好抬价了！”
“我偏不让她得逞！”
“咱们就在这儿坐着，看谁耗得过谁！”
姜萍绝望地看了丈夫一眼，**却只是摇摇头，什么也不敢说。
王桂芬重新拿起手机，假装不在意，但手指滑动屏幕的速度明显变快，透露了她内心的焦躁。
我眼角余光扫过沙发，心里没有丝毫波澜，继续给赵姐讲解：
“第三天我们会去古镇，那里有特色手工艺体验，孩子们可以试试做陶瓷，老人家可以看看老戏台表演。”
赵姐拍手：
“太好了。”
“我爸妈就喜欢听戏！”
4
合同签得很顺利。
赵姐爽快地付了款。
我起身送赵姐一家出门，临走前，赵姐还特意说：
“苏老板，这次真是太谢谢你了，我朋友把你夸得可好了，说跟你出行完全不用操心！”
“应该的。”
我笑着回应：
“那咱们明早见，司机会准时去酒店接你们。”
“好嘞！”
目送赵姐一家上车离开，我转身回到店里，开始整理刚才签好的合同。
就在这时，王桂芬突然从沙发上弹起来，冲到我面前。
“你什么意思？”
“那是我们的团，你怎么能转给别人？”
我平静地抬起头：
“阿姨，是你们单方面执意**，我按行规本可不退定金，最后还是自己承担损失全款退给您了。”
“这个档期空出来，我自然安排早就排队等候的客户，合情合理合法。”
王桂芬朝我扑来，想动手打我。
姜萍赶紧上前拉住婆婆：
“妈，是咱们自己要退的，不能怪苏老板！”
王桂芬一把甩开儿媳，指着我鼻子骂：
“她就是找个托儿来演戏，故意气我们！”
我放下手中的文件，直视着她的眼睛：
“阿姨，赵姐不是托儿，她一周前就想订这个团，当时没有名额了我一直婉拒。”
“现在你们主动**，我把名额还给等候已久的老客户，没有任何问题。”
王桂芬的声音又拔高了一个度：
“我不管，反正这个团是我们的！”
“你马上打电话给那个人，说搞错了，让她**！”
我被她这毫无逻辑的胡搅蛮缠气笑了：
“阿姨，合同已经签了，全款也已到账，这个团从法律上，属于赵姐一家。”
“如果您还想参团，我可以帮您问问其他旅行社还有没有名额。”
王桂芬气得浑身发抖，却说不出话来。
姜萍的脸红到了耳根，她拉着婆婆的手臂，低声劝到：
“妈，求你了，别闹了，咱们走吧。”
**也终于鼓起勇气，上前拉住母亲：
“妈，确实是咱们不对，走吧，别在这儿丢人了。”
王桂芬猛地转身，对着儿子咆哮：
“我怎么丢人了？”
“我是为了谁？”
“还不是为了给你们省钱？”
“你们一个个的，都胳膊肘往外拐！”
两个孩子被这阵仗吓到了，小的那个哇一声哭了出来。
店里的空气令人窒息。
我看了眼时间，已经十一点半了。
下午还有两个客户要咨询，没时间再跟这家人耗下去。
“各位。”
我尽量让声音保持平和：
“如果没什么事的话，我要开始工作了。店里地方小，不方便留客，请自便吧。”
逐客令下得委婉但明确。
王桂芬还想说什么，却被儿子和儿媳一边一个架着往外走。
她挣扎着，嘴里还骂骂咧咧的。
我长舒一口气，坐回办公椅，感觉像是打了一场仗。
手机里面的消息一条接一条，都是咨询和预订的客户，五一旅游市场的火爆程度可见一斑。
回复完客户的消息后，我收到一条推送新闻：
“五一假期旅游市场火爆，多地景区门票售罄，旅游团一票难求”