第1章

凌晨下班后，我坐网约车回家遇追尾。理赔前，平台**发来新行程单，订单类型从平台快车变成线下协商。司机让我签确认，说不签保险走不了。我看着原派单号，发现他们把我那晚的保障一起改没了。
1、
交通队事故处理窗口外，叫号屏刚跳到*063。
我左肩还贴着膏药，手里拿着急诊病历和平台行程单。
窗口工作人员看完，皱了下眉。
“你这张行程单是线下协商单？”
“不是。”我说，“我在平台下的快车。”
她把单子转过来。
订单类型那一栏，写着：线下协商。
保障状态：不适用平台乘客保障。
派单号：空白。
我的手一下攥紧。
事故发生在六月十号凌晨一点十二分。
我在便利店盘完货，站在后门用平台叫车。车牌尾号72M的白色轿车接单，司机姓邱。平台页面显示预计十二分钟到家。
车开到长宁路口时，后车追尾。我的左肩撞在车门上，司机邱师傅下车处理，我坐在后座疼得说不出话。
交通队来现场时，邱师傅还让我打开平台订单页。
当时页面上明明有派单号：YC-771920。
现在没了。
平台**站在我旁边，穿灰色西装，胸牌写着“区域服务专员，陈峻”。
他把一份《情况确认》推给我。
“林小姐，司机反馈您上车后要求线下走，平台这边只能按线下协商单处理。您签一下，我们方便协助司机走个人保险。”
我看着他递来的笔。
“我没有要求线下。”
陈峻笑得很职业。
“凌晨订单容易误触。您先签，后面有补偿通道。”
窗口工作人员把材料放下。
“本人对行程性质有异议，可以先登记。”
我把笔推回去。
“登记异议。”
2、
我不是第一次坐网约车。
便利店夜班下得晚，公交早停了，地铁也赶不上末班。每次盘货到凌晨，我都会叫平台快车。贵一点，但至少有行程记录，有紧急***，有乘客保障。
那晚我还给妹妹发了车牌截图。
她回我：到了说一声。
我没有到。
追尾后，司机第一时间打给的不是平台，是车队队长。
队长赶来时，先问邱师傅：“是不是平台单？”
邱师傅看了我一眼，说：“应该能处理。”
我那时疼得抬不起肩，只听见他们低声商量。
第二天平台**给我打电话，说保险报案需要补材料。我把急诊病历、事故责任认定受理单、原行程页面截图都发过去。
第三天，陈峻发来新行程单。
平台快车变成线下协商。
我问为什么。
他说司机提交了补充说明，称我上车后主动要求取消平台单，线下付现金。
我看着手机里那笔平台扣款。
凌晨一点三十七分，平台自动扣款三十二元六角。
不是现金。
不是线下。
3、
交通队工作人员让我先提交异议。
我把原始手机截图打印出来。
截图里有车牌、司机姓氏、预计到达时间和派单号。
陈峻看见截图，表情没有变。
“截图不能证明行程最终状态。司机端有取消记录。”
我说：“那就调取消记录。”
“平台内部数据不能直接给乘客。”
“那就给交通队。”
工作人员看了陈峻一眼。
“事故处理中，平台需要配合核验行程性质。”
陈峻的笑终于浅了。
他拿手机出去打电话。
邱师傅坐在椅子上，一直揉手。
他比我先开口。
“林小姐，我也是没办法。平台事故一报，我账号要停，车队还要扣安全分。你又不是没受理，走线下个人保险也能赔。”
我问：“谁让你改的行程？”
他低头。
“没人让我改。就是实际情况。”
“实际情况是我平台扣了款。”
他不说话。
我把支付凭证放到桌上。
扣款商户名是平台出行。
订单尾号是1920。
和原派单号最后四位一致。
4、
平台**回来时，手里多了一张打印件。
“这是司机端补充说明。”
上面写着：乘客上车后提出