新客19老客96？话费套餐杀熟，我直接掀桌！！！

我叫林远，当了通宇通信八年老用户，最后被一份只给新用户的19元套餐彻底激怒。
**说“建议您多关注新活动”，我爸说“吃亏是福”，同事笑我“较真”。
他们不知道，我曾是通宇总部最年轻的风控主管，经手过三百二十七份投诉档案。
这次，我决定用自己的方式，让通宇把吃进去的，连本带利吐出来。
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第一章 八年老用户，不如一条狗
电话那头传来忙音的时候，我看了眼通话时长——47分28秒。
47分钟，辗转四个部门，被转接七次，把同一段话重复了五遍，最后得到的答复是：“林先生，非常理解您的心情，但目前该套餐确实仅限新用户**，建议您多关注我们后续推出的其他优惠活动。”
“其他优惠活动”这六个字，她说得特别顺滑，像是背了一万遍。
我盯着手机屏幕上那个“19元/月，150G流量+300分钟通话”的广告图，感觉一股血往脑门上涌。十九块钱，整整比我现在用的套餐便宜了八十块，流量却是我现在的三倍。
老用户不能办，因为——规则就是这么定的。
“操。”
我把手机往沙发上一扔，仰头靠在椅背上，盯着天花板上那道细长的裂缝发呆。八年了，从大二到现在，这个号码没换过。当年通宇刚起步，校园套餐还靠发**拉人头，是我这种人帮他们把用户数撑起来的。现在公司上市了，身价千亿了，老用户就连个19块的套餐都不配了？
手机亮了，是条短信：“尊敬的用户，您本月套餐外流量已使用3.2G，额外产生费用96元，建议您**流量加油包……”
我深吸一口气，重新拨通**。
“工号1017为您服务，**，请问有什么可以帮您？”
“我要投诉上一个**，态度恶劣，把我的问题挂了。”我语气平静。
对面顿了一下：“请问您要反映什么问题呢？”
“我反映的就是上一个**不给我转投诉渠道，直接挂机。现在，我要你把我转接到投诉专员，不要重述问题，不要问我是否需要其他帮助，就转接，立刻。”
“先生我这边也可以帮您——”
“你帮不了，你只有转接权限。听着，我已经忍了47分钟了，你不想成为第48分钟的理由，就替我转。”
她沉默了一会儿，说：“好的先生，为您转接。”
转接音乐响了十二分钟，我开了免提放在桌上，去厨房倒了杯水，回来的时候正好听到一个男声接起来：“**，投诉专员孙鹏，工号2089，请问怎么称呼您？”
“我姓林。我要投诉三件事。第一，你公司歧视老用户，19元流量套餐不让转。第二，我拨打**47分钟被转接七次，没有任何人解决问题。第三，上一个**在我提出投诉要求后直接挂机。我要求三个工作日内给我书面答复。”
“林先生，我记录下来了。关于套餐的问题，目前确实有相关规定——”
“把相关规定的内容和文件编号告诉我。”
“这个……属于内部文件，可能不方便对外公示。”
“那就把你们负责解释这套规定的人找来跟我对话。另外，全程通话我已经录音了。”
电话那头安静了两秒，然后孙鹏的声音变了，多了点公事公办的味道：“林先生，您的诉求我已经记录，会在48小时内为您上报，请注意保持电话畅通。”
“我的诉求不是让你上报，是让你处理。”
“先生，我们这边就是这个流程——”
“好，流程是吧。那我问你，通宇去年因为‘差异化定价’被市监局约谈过一次，这事你知道吗？”
他不说话了。
我继续：“《消费者权益保**》第二十六条，格式条款存在不公平内容的，可以认定无效。你们那个‘仅限新用户’的规则，敢不敢让市监局看一眼？”
孙鹏的声音终于少了一点从容：“林先生，这样吧，我这边尝试帮您申请一下特殊通道，请您稍等……”
“不用申请了。”我说，“我知道你申请不了。你的系统里就没这个选项，对不对？”
他不说