第4章

窗外的夜色飞快掠过。我选中这些聊天记录，全部截图，上传到云盘。

文件夹命名：20231205。

保存。

4

苏州的客户谈了三天，周四晚上终于定下方案。

酒店房间里，我打开电脑，新建文档：“小雅试用期评估报告.docx”。

光标闪了十几下。

我打开工作群，往上翻聊天记录。

第一周：小雅在群里说“请大家多多关照”，配了个可爱的表情包。老韩回了句“加油”。

第二周：顾经理在群里发“本周客户满意度统计”，小雅的三个客户都是绿色，标注“正常跟进中”。

第三周：消息记录突然密集起来。

周一上午十点，客户A在群里@小雅：“数据什么时候发？”

小雅回：“马上。”

两小时后，客户A又发：“怎么还没收到？”

小雅：“不好意思，在处理另一个紧急需求。”

周二下午，客户*直接在群里发火：“打电话说在忙就挂了？这是服务态度？”

周三，顾经理私聊我：“小雅那边出了点状况，你回来处理一下。”

我回：“具体什么情况？”

他发来一张截图，是客户C发给他的邮件，主题是“要求更换对接人”。

正文只有一句话：“这个新人太不专业，我要之前的陆宁。”

我放下手机，继续写报告。

基础技能评估：需加强。客户沟通能力：待提升。工作态度：有待观察。

建议：延长试用期，重点培养客户跟进能力。

写完，我看了一遍，删掉“有待观察”，改成“存在问题”。

保存。抄送人事部、顾经理。

发送。

周五下午，我回到公司。工位上多了一堆快递盒，挡住了电脑显示屏。

老韩路过，看见我，停下来：“你可算回来了。”

“小雅那边怎么样？”

他压低声音：“别提了，三个客户投诉了两个，还有一个直接要求换人。”他指指会议室，“顾经理正在救火呢。”

我放下包，打开电脑。

邮箱里躺着一封新邮件，发件人：人事部。

主题：关于小雅试用期评估报告的疑问。

我点开。

“陆宁，你的评估报告我们收到了。但注意到你是小雅的推荐人，现在提交负面评估，需要说明理由。另外，入职材料显示，小雅简历上的项目经验时间线与你部门业务完全吻合，请说明是否存在关联。”

我看着那句“是否存在关联”，手指在键盘上敲了一下，又抬起来。

工作群里，小雅发了条消息：“@陆宁，你这份报告什么意思？故意给我写差评报复我？”

老韩没说话。顾经理也没出声。

我在群里回了六个字：“报告内容属实。”