第3章

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“可以走公证，也可以让总部合规调取原始备份。”
马强的眉头皱得更紧。
他没有看聊天记录，只看门口还在拍摄的手机。
“够了。”
马强声音很硬。
“客户情绪已经这样了，你现在拿手机怼客户，只会把事情扩大。”
林舟转头看他。
“我是在解释事实。”
“事实就是客户投诉了！”
马强拍了一下前台桌面。
店里所有人都不敢说话。
马强压着火：“你做销售，客户为什么不找别人，偏偏找你？你有没有反思过你沟通方式有问题？”
这句话一出来，林舟心里最后一点热气也凉了。
他明白了。
马强不在乎事实。
他只在乎这件事会不会影响门店排名。
公司每个月给门店打分，投诉率、差评率、成交转化都算。马强这个月刚被区域经理点名，如果再上一个重大投诉，季度奖金基本泡汤。
所以最简单的办法，就是让林舟背。
王建峰立刻接话。
“你店长说得对！**不叮无缝蛋！你要是没吹过，我们怎么会信？”
赵梅拿出一张纸。
“这是我们写的投诉材料。今天你们要么退房，要么赔我们十万损失。贷款利率、首付资金占用、孩子报名耽误，全是你们害的。”
林舟看着那张纸。
上面列得很细。
第一条，销售承诺重点小学名额。
第二条，隐瞒房屋漏水历史。
第三条，诱导客户尽快签约。
**条，客户要求**合同，由销售承担违约金和损失。
漏水？
林舟眼神微微一顿。
第一次堵门，他们只说学区。
现在又多了漏水。
这不是临时发火。
这是早就准备好的退房理由。
马强拿过投诉材料，看了两眼，脸色更难看。
“去会议室。”
他说。
“别在前厅吵。”
王建峰却不肯。
“就在这说！我就要让大家看看你们怎么处理！”
马强陪笑。
“王先生，赵女士，你们放心，门店肯定给你们交代。”
他说完，转身盯着林舟。
“你也进来。”
林舟站着没动。
“马店，客户拍着视频，刚才的话都录进去了。我建议先把完整聊天记录和系统记录调出来。”
马强的声音彻底冷了。
“我说进来。”
林舟看见几个同事低下头